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La soddisfazione del cliente è uno dei fattori capaci di creare un vantaggio competitivo cioè un insieme di caratteristiche o servizi (Myoffer) percepiti come superiori dal segmento di mercato rispetto a quelli dei concorrenti. Il vantaggio competitivo lato cliente è un termine utilizzato nel marketing e divenuto centrale nella gestione strategica (o management strategico).